Communiqués de presse

Communiqué de 17 juin 2003

Etude de cas VOCOLLECT.
Les mots pour le dire

Ou comment la technologie vocale a contribué à révolutionner le fonctionnement et l'efficacité d'un entrepôt, sans pour autant occasionner de changements inutiles au niveau de ses systèmes patrimoniaux.
Source : www.vocollect.com

Personne ne doute aujourd'hui de l'immense contribution que peut offrir la technologie vocale à l'amélioration des opérations de stockage et de distribution. Le système Talkman® de Vocollect (leader de son secteur en matière de technologie de distribution à commande vocale) est ainsi utilisé au quotidien par des détaillants et distributeurs du monde entier. Même si des changements radicaux peuvent être générateurs d'avantages substantiels, ils s'effectuent malheureusement bien souvent au prix de graves perturbations, de bouleversements dans les habitudes de travail et d'un abandon des systèmes patrimoniaux.

Aberness Ltd est un détaillant et distributeur de biens de consommation courante, approvisionnant 44 de ses propres magasins et environ 140 magasins clients depuis un entrepôt central de plus de 5000 mètres carrés. La société effectue plus de 900 expéditions (dont les tailles varient d'une seule à plus de 400 caisses) chaque semaine, ce qui nécessite plus de 55 000 prélèvements de stock par semaine. La société se doit de satisfaire non seulement aux exigences des clients de ses propres magasins, mais également à ceux des clients des autres magasins qu'elle fournit. Toute baisse constatée dans le niveau de service constitue d'une part une rupture du contrat passé avec les magasins indépendants qui comptent sur cette société pour leurs livraisons, mais elle a d'autre part un impact négatif direct sur la propre rentabilité d'Aberness.

Avant l'introduction de la technologie vocale, le fonctionnement de l'entrepôt de la compagnie était essentiellement basé sur un système papier. Le niveau de service se situait aux alentours de 94%. Aberness conservait des niveaux de stock supérieurs à ses besoins effectifs et perdait de l'argent en raison d'une faible rotation ainsi que de la nécessité de contrôler les produits à code de datation. Le taux de collecte moyen dans l'entrepôt était de 90 à 140 articles par heure et les paniques de dernière minute pour honorer les commandes en temps et en heure étaient choses courantes.

Il était clair que les équipes d'achat et de gestion des stocks avaient besoin de meilleurs outils de création de rapport, des outils qui leur permettraient une plus grande maîtrise de leurs fonctionnements respectifs ; mais il était également impératif que toute nouvelle solution soit capable de s'intégrer au progiciel de comptabilité Pegasus Opera existant. La solution que proposa VoiteQ face au problème posé fut un système à commande vocale de bout en bout, permettant de contrôler tous les aspects de la distribution d'Aberness.

VoiteQ déploya alors le terminal vocal Talkman dans l'entrepôt. Conçu et fabriqué par Vocollect, leader mondial en matière de systèmes de technologie vocale, le système Talkman consiste en un ensemble d'ordinateurs-vêtements dont la légèreté n'a d'égale que la robustesse, et qui sont équipés de la technologie de reconnaissance et de synthèse vocales afin de diriger les actions du personnel d'entrepôt.

VoiteQ installa également tout un ensemble de solutions logicielles afin de transformer la gestion de l'entrepôt, tout en maintenant une continuité sans failles avec les systèmes patrimoniaux. Parmi ces logiciels se trouvaient SCS Logicman, son propre système de gestion de stock, sans papier et totalement commandé par la voix, SCS Branches pour le contrôle des branches, et VPoS la solution de VoiteQ dédiée aux points de vente.

« L'intégration était la clé du problème. Aucune des autres propositions n'égalait la combinaison de l'offre de VoiteQ, qui consistait en un système intégré d'exploitation, de gestion de stocks et d'achat, et nous fournissait les outils qui allaient nous permettre d'accroître réellement notre efficacité opérationnelle » , explique Iain Millar, Directeur du Service Information d'Aberness.

L'un des avantages clés de la technologie vocale est qu'elle nécessite très peu d'investissement en termes de formation. Aberness a déjà gagné plusieurs prix pour l'excellence de ses programmes de formation et, en utilisant les programmes « Train the Trainer » de VoiteQ, la société a pu mettre en place une formation interne de son personnel.

Les membres du personnel de réception des marchandises sont dirigés par la voix et suivent un ensemble de règles qui permettent à tous les nouveaux codes barres d'être identifiés et à toutes les dates de péremption d'être enregistrées. Le système de gestion des stocks valide également la date effective de péremption par rapport à l'accord qui a été passé entre Aberness et son fournisseur, ceci afin que tout produit dont la durée de vie n'est plus conforme puisse être rejeté. Le fonctionnement par commande vocale permet de s'assurer que tous les mouvements de palettes pour le transport de vrac ou la collecte sont enregistrés avec précision tout au long du processus, ceci par une simple vérification du numéro de palette et des clés de contrôle de localisation.

Le réapprovisionnement de l'étagère de collecte commandé par la voix permet, là encore, de s'assurer par simple vérification vocale que les bons produits sont placés dans les bonnes zones. Les membres du personnel de collecte n'ont pas besoin de connaître les produits et peuvent vérifier leur prélèvement, il leur suffit simplement de lire les clés de contrôle du code barre ou de la zone où se situe la boîte, et ils seront avertis si leur choix est incorrect. Le système peut également les prévenir s'ils doivent ouvrir le paquet afin de prélever un article unique.

Depuis l'introduction de la commande vocale, le taux de collecte est passé de 90-140 par heure à une moyenne dépassant les 160, avec des pointes à plus de 220. Le taux de collecte incorrecte a été réduit de manière draconienne, atteignant quasiment le taux zéro. Avec de tels niveaux d'efficacité, les heures d'ouverture de l'entrepôt ont été réduites de 4 heures par jour et les besoins en heures supplémentaires sont extrêmement faibles.

« Les avantages au niveau du prélèvement de stock sont immenses : la précision de collecte s'est améliorée de façon inimaginable, avec des taux d'erreurs approchant le taux zéro », explique M. Millar.

« Lorsque nous avons vu la solution à l'ouvre, nous avons tout de suite été convaincus que sa puissance nous permettrait d'améliorer de façon draconienne nos processus de gestion des stocks », poursuit Graeme Hay, Directeur des Opérations d'Aberness.

L'installation complète a coûté environ un million d'euros - ceci incluant les propres coûts de mise en ouvre d'Aberness - et le retour sur investissement, initialement projeté à 24 mois pour l'ensemble de la solution (système d'exploitation, système de gestion des stocks et système Talkman), sera atteint en avance. Aberness a réduit ses niveaux de stock de 20% et atteint désormais des niveaux de service de 98%. La société a de plus amélioré ses outils de création de rapports afin d'assister les équipes de gestion des stocks et de la chaîne de livraison.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter Vocollect au 0870 600 8255.

A propos de Vocollect

Basée à Pittsburgh, PA, Vocollect est une société privée qui, depuis sa création en 1987, développe et installe des systèmes à commande vocale. Vocollect est aujourd´hui leader international en matière d'ordinateurs-vêtements utilisant les technologies de synthèse et de reconnaissance vocale pour les applications industrielles et de stockage. Plusieurs milliers de terminaux Talkman® sont installés en Amérique du nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Vocollect et son réseau international de revendeurs et d'intégrateurs proposent les systèmes Talkman®, ainsi qu'une assistance sur place, à des clients qui évoluent dans les secteurs ayant recours au stockage de manière intensive, dans le secteur de la distribution d'aliments et autres produits de détail, dans la production industrielle et le contrôle qualité.

De plus amples informations sont à votre disposition sur le site www.vocollect.com.

Contact presse :
Stéphanie ZARA - COMMUNICOR
Tel: 01 45 08 41 41
e-mail: szara@communicor.fr